自律   维权   服务   规范

7月末，新一轮疫情让成都多地按下"暂停键"，平安普惠融资担保有限公司四川分公司（以下简称“平安普惠四川分公司”）积极响应疫情防控号召，落实加强四川金融服务支持打赢疫情防控阻击战的政策要求，及时安排部署，发挥自身优势连接金融资源和长尾小微群体，战疫情、提服务、捐物资，在疫情防控和维护四川金融安全市场稳定的战役中贡献金融力量。

今年以来，四川疫情多地散发，面对突发的疫情居家管控，平安普惠四川分公司在实践中形成了一套不断点的灵活工作方案——线上部署、线下办公，AI赋能、居家远程服务、区域间流动灵活办公，切实做好疫情期间客户金融服务工作，保证小微企业融资通道畅通、服务不断点。

图：员工居家远程办公

7月29日起，成都市成华区疫情全区静默五天，平安普惠四川分公司因疫情管控居家超200人，其中成都第三咨询中心因临近高风险区，无法到岗上班的员工接近三成。

“我们组目前7个人居家，但心都在一起，工作也没停下。疫情越是紧张，客户就越需要我们，我们的服务越要做到位！”平安普惠四川分公司第三咨询中心业务主管冯良说。

除了线上远程服务，在人工客服充足保证下，平安普惠通过科技赋能线上服务，用无接触服务降低疫情传播风险，用线上化工具支撑各类服务线上“无缝衔接”。小微企业主可通过平安普惠App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。

疫情的反弹，小微企业经营面临更大挑战，融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势。而如何用仅有的抵押物、信用资质快速获得经营周转资，是每个小微企业主都可能面临的难题。

“不可思议！2017年买的依维柯，二手卖10万都没人收，居然能靠它获得70多万资金，2小时走完全流程，太惊喜了！”资金入账后的刘先生激动感谢着平安普惠的业务经理小任。“有了钱，酒店装修不用愁了。”

图：刘先生的抵押车辆

刘先生多年来在成都市黄龙溪风景区经营民宿酒店，随着社会经济发展和疫情影响，近郊旅游火热，对高端民宿的需求也日益攀升。刘先生计划趁着疫情这段客流较少的窗口期，将民宿装修翻新。然而，疫情期间的停业让民宿断了资金来源，想在窗口期完成装修计划，急需资金补充。

图：刘先生待翻新的民宿酒店

抵押物不足让刘先生未能在银行获得理想金额的贷款，生意经营讲究时机，“无米之炊”让刘先生分外着急。一筹莫展之际，刘先生找打了平安普惠业务经理小任，在他的推荐下，选择了2022年全新升级的“车e贷”产品，通过一辆二手车，2小时到账74.2万。

据了解，刘先生享受到的是平安普惠的新“车e贷”产品，全新升级的“车e贷”额度突破抵押物估值限制，额度高、综合融资成本降低。是为疫情期间小微企业“量体裁衣”定制的产品。传统的车辆抵押贷款由于过度依赖抵押物，能审批的额度受限于车辆估值，无法有效满足经营性贷款需求。平安普惠通过创新驱动小微贷款产品升级，充分挖掘小微客户的信用价值，突破单一维度数据导致的信用额度瓶颈，使更多有潜在需求的小微企业主及时获得足额融资，打开创业通道。

据统计，2022年1-7月，平安普惠四川分公司已通过全新升级的“车e贷”产品，帮助近4,000名（家）小微企业主获得了满意额度的经营性贷款，为小微企业经营保驾护航。

“眼看着成华区疫情日益严重，小区开始封闭、社区管理严格，没有多想就报名做了志愿者。家里、领导都很支持，能通过参与疫情防控志愿行动的方式守护成都这座城市，我感觉很骄傲！”

潘奕朋是平安普惠四川分公司的一名咨询顾问，成华区静默管理后自愿报名参与到社区防疫，日常会协助社区分发每户食品、维护核酸检测秩序、协助采集核酸检测样本。

图：潘奕朋参与疫情防疫志愿行动

潘奕朋是平安普惠四川分公司公益志愿者的的缩影，他们牢记本职工作，向四川小微企业提供专业贴心的融资服务，也的很愿意担起社会责任，踊跃参与到各类公益活动。

据统计，自2019年平安普惠四川分公建立志愿者协会以来，全省每年组织公益活动超50场，累计参与人次超2000。今年以来，为支持地区防疫，平安普惠四川分公司在泸州、德阳、绵阳等多地捐赠防疫、生活物资，希望通过公益捐赠表达战胜疫情的和决心，配合全民防疫工作扎实落地。